Политика возврата eSIM

Возврат eSIM осуществляется в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и в частности Статьи 26.1 «Дистанционный способ продажи товара».

1. Покупатель вправе отказаться от приобретённого eSIM до его активации. В этом случае возврат денежных средств осуществляется в полном объёме.

2. Под активацией понимается любое действие, в результате которого eSIM становится функциональным и доступным для использования (например, установка eSIM-профиля на устройство, ввод кода активации, подключение к сети).

3. После активации eSIM возврат и обмен не производятся, так как считается, что товар был использован и услуга начала оказываться.

1. Если eSIM не был активирован, покупатель вправе отказаться от него и потребовать возврат средств в течение 7 календарных дней с момента передачи товара.

2. В случае если продавец не предоставил покупателю в письменной форме (при покупке) информацию о порядке и сроках возврата, отказ от eSIM возможен в течение 3 месяцев с момента получения.

Для возврата необходимо:

1. Направить письмо на электронную почту support@ehalo.io с темой «Возврат eSIM»;

2. В письме указать номер заказа, дату покупки и подтвердить, что eSIM не был активирован.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с момента получения и подтверждения запроса.